Rodzaje badań marketingowych z przykładami

Badania marketingowe są zwykle pierwszym krokiem w procesie marketingowym, po opracowaniu pomysłów na produkty. Małe firmy prowadzą badania marketingowe w celu uzyskania informacji z rynku. Wykorzystują ją do rozwiązywania problemów, pozyskiwania informacji o konkurentach oraz określania potrzeb i pragnień niepłacących konsumentów i klientów. Następnie marketerzy analizują dane i opracowują różne strategie marketingowe. Istnieje kilka głównych rodzajów badań marketingowych.

Korzystanie z grup fokusowych

Grupy fokusowe są zwykle prowadzone w ośrodkach grup fokusowych. Obiekty te mają lustra jednokierunkowe, dzięki czemu menedżerowie mogą słuchać opinii konsumentów na temat ich produktów i usług. Grupę fokusową zwykle prowadzi moderator lub specjalny ankieter. Opracowuje przewodnik do dyskusji zawierający od 5 do 10 pytań związanych z produktem. Następnie zadaje uczestnikom różne pytania dotyczące produktu. Idealny rozmiar dla grupy fokusowej to od sześciu do dziesięciu osób.

Moderator może porozmawiać z klientami o nowej kanapce z kurczakiem w małej restauracji. Może zapytać ich, czy podoba im się pomysł na nową kanapkę z kurczakiem, ile by za nią zapłacili i czy by ją kupili. Firmy często korzystają z grup fokusowych, aby zawęzić kilka wersji produktu do najlepszej oferty.

Wywiady jeden na jednego

Wywiady indywidualne prowadzone są w podobny sposób jak w grupach fokusowych, ale z jedną osobą. Wywiady jeden na jeden wykraczają poza typowe wywiady osobiste. Menedżerowie firm wykorzystują te wywiady, aby zobaczyć, jak ktoś faktycznie używa ich produktu.

Na przykład firma zajmująca się oprogramowaniem komputerowym może chcieć przetestować nowy program, więc konfiguruje komputer i obserwuje, jak poszczególne osoby używają oprogramowania. Podobnie jak grupy fokusowe, menedżerowie obserwują za jednostronnymi lustrami. Następnie moderatorzy siedzą w pokoju z każdą osobą i zadają jej pytania, w tym, jak im się podoba oprogramowanie lub jak łatwo jest z niego korzystać. Następnie firmy określają, czy muszą wprowadzić zmiany w oprogramowaniu, na podstawie rzeczywistego wykorzystania przez konsumentów.

Przeprowadzanie ankiet telefonicznych

Firmy wykorzystują ankiety telefoniczne do dalszej weryfikacji informacji uzyskanych z grup fokusowych i wywiadów indywidualnych. Marketerzy przeprowadzają ankiety telefoniczne wśród większej liczby konsumentów i klientów. W efekcie dane uzyskane z większej liczby ankiet telefonicznych lepiej wskazują, co przeciętny konsument sądzi o danym produkcie lub usłudze.

Na przykład bank może przeprowadzić 300 ankiet telefonicznych, aby sprawdzić, jak zadowoleni są klienci z obsługi klienta. Marketerzy opracowaliby kwestionariusz, z którego mogliby zadawać pytania. Może to obejmować kluczowe mierzalne elementy, takie jak przyjazność, terminowość i dokładność kwestionariusza, a następnie poprosić klientów o ocenę tych elementów w skali od 1 do 10, gdzie 10 to najwyższa ocena. Bank może poprosić klientów o szczegółowe omówienie odpowiedzi, które kierownik banku mógłby następnie wykorzystać do usprawnienia obsługi klienta.

Korzystanie z marketingu testowego

Firmy często idą o krok dalej w badaniach marketingowych dzięki marketingowi testowemu. Na przykład firma restauracyjna może w rzeczywistości toczyć posiłek z kurczaka w pięciu z 10 lokalnych restauracji, reklamując go w lokalnej telewizji i radiu oraz w reklamach z kuponami. Menedżerowie ds. Marketingu korporacyjnego mogą następnie śledzić sprzedaż i zyski, aby potwierdzić sukces nowego posiłku. Restauracja wiedziałaby wtedy, czy przeprowadzone przez nią badania marketingowe były dokładnym wskaźnikiem sukcesu.