Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, a klient odmawia zapłaty za świadczone usługi, jakie są Twoje środki?

Po zakończeniu projektu może się wydawać, że klient ma całą moc. Jeśli odmówi Ci zapłaty za wykonaną pracę, możesz czuć się sfrustrowany i bezsilny. Chociaż nie możesz zmusić go do zapłaty, żądając tylko swojego wynagrodzenia, masz możliwość odwołania się. Często małe firmy zaczynają od wysyłania zawiadomień o windykacji przed eskalacją sytuacji.

Częste przypomnienia o płatnościach

Wytrwałość czasami się opłaca, jeśli chodzi o zbieranie płatności od klientów. Wysyłaj rachunki miesięczne, które wyraźnie wskazują, że rachunek jest zaległy. Możesz również dzwonić do klienta raz w tygodniu, aby przypomnieć jej o zaległej płatności.

Sprawdź jednak przepisy dotyczące windykacji w swoim stanie, aby upewnić się, że Twoje listy i telefony pozostają po właściwej stronie prawa. Chociaż wytrwałość nie zawsze działa, pokazuje, że nie poddasz się.

Korekty faktur klienta

Czasami klienci odmawiają zapłaty, ponieważ uważają, że nie otrzymali wartości swoich pieniędzy. Jeśli klient jest zdenerwowany lub rozczarowany świadczoną przez Ciebie usługą, rozważ zaoferowanie zniżki lub kuponu na przyszłą usługę. Na przykład, jeśli zaoferujesz odjęcie 10 lub 20 procent od rachunku niezadowolonego klienta, może to go usatysfakcjonować, że potraktowałeś jego skargi poważnie i zachęcić go do zapłacenia. Ponadto może pomóc przeproszenie za problem.

Listy intencyjne

Możesz wysłać klientowi listy, w których wyrażasz swoje zamiary co do jej długu. Na przykład możesz powiadomić ją o zamiarze zgłoszenia długu do biura informacji kredytowej lub zwrócić się o pomoc do agencji windykacyjnej lub prawnika. Niektóre osoby zapłacą, aby uniknąć uszkodzenia kredytu oraz irytujących połączeń i listów od agentów windykacyjnych.

Unikaj jednak grożenia klientowi krzywdą, ponieważ narusza to prawo. Na przykład nie możesz grozić, że zrobisz krzywdę klientowi lub jego rodzinie, ale możesz wyrazić swój zamiar podjęcia kroków prawnych, w tym pozwu do sądu.

Mały sąd roszczenia

Jeśli klient odmówi zapłaty po upływie rozsądnego czasu i wysiłku windykacyjnego, możesz skierować go do sądu ds. Drobnych roszczeń. Zazwyczaj opłaty za sprawy o drobne roszczenia są dość niskie, a sprawę można przedstawić bez prawnika. Jednak sądy ds. Drobnych roszczeń ograniczają kwotę, o którą można się pozwać. Na przykład w Teksasie wysokość roszczenia nie może przekroczyć 10 000 USD. Skontaktuj się z lokalnym sądem ds. Drobnych roszczeń, aby poznać limity kwotowe w dolarach.

Pozwać w sądzie cywilnym

Jeśli kwota, którą Twój klient jest winien, przekracza kwotę dopuszczalną w sądzie ds. Drobnych roszczeń, możesz pozwać do sądu cywilnego. Możesz reprezentować się w sądzie cywilnym, ale masz większe szanse na wygraną z prawnikiem, który zajmie się skomplikowanym postępowaniem. W rzeczywistości niektórzy klienci będą negocjować ugody po otrzymaniu dokumentów sądowych lub pism od prawnika. Jeśli klientka wie, że masz mocną sprawę i chęć jej kontynuowania, może uciec od opłat sądowych, honorariów prawników, zakłopotania i straconego czasu.

Formalna mediacja w sporach

Możesz zatrudnić mediatora, który pomoże Tobie i Twojemu klientowi dojść do porozumienia w sprawie sporu. Mediator koncentruje się na niesprzecznym rozwiązywaniu konfliktów bez opowiadania się po żadnej ze stron i bez wydawania orzeczenia. Zwykle mediator umożliwia stronom sporu przedstawienie swojego punktu widzenia, a następnie zachęca je do współpracy w celu osiągnięcia porozumienia.

Będziesz jednak musiał zapłacić mediatorowi lub poprosić klienta o zgodę na opłacenie tej usługi. Dodatkowo musisz przekonać swojego klienta, aby przystąpił z Tobą do mediacji.

Wiążący proces arbitrażowy

Sprawdź podpisaną przez siebie umowę, aby zobaczyć, czy spory wymagają wiążącego arbitrażu, pozasądowego procesu rozwiązywania. W takim przypadku arbiter rozpatrzy Twój spór i zadecyduje o sposobie rozwiązania sprawy. Jeśli Twoja umowa zawiera klauzulę wiążącego arbitrażu, oznacza to, że nie możesz skierować klienta do sądu i musisz przestrzegać orzeczenia arbitra. Arbiter, zamiast sędziego, zbada przedstawione dowody, ale proces rozstrzygania sporów zwykle przebiega szybciej niż w typowej sprawie sądowej.