Rodzaje systemów informacyjnych w organizacji

Duże i małe organizacje odnoszące sukcesy wykorzystują dostępne technologie do zarządzania działaniami biznesowymi i wspomagania podejmowania decyzji. Wykorzystują systemy informacyjne do zbierania danych i przetwarzania ich zgodnie z potrzebami analityka, menedżera lub właściciela firmy. Firmy działają wydajniej, wykorzystując różnorodne systemy informacyjne do interakcji z klientami i partnerami, ograniczania kosztów i generowania przychodów.

Systemy przetwarzania transakcji

Systemy przetwarzania transakcji (TPS) spełniają funkcje gromadzenia, przechowywania, przetwarzania i wyprowadzania danych dla podstawowych operacji biznesowych. Systemy informacyjne TPS zbierają dane od użytkowników, a następnie generują wyniki na podstawie zebranych danych. Przykładem systemu TPS może być internetowy system rezerwacji biletów lotniczych.

W takim systemie podróżni wybierają rozkład lotów i ulubione miejsca (dane wejściowe), a system aktualizuje listę dostępnych miejsc, usuwając te wybrane przez podróżnego (przetwarzanie). Następnie system generuje rachunek i kopię biletu (wyjście). Systemy informacyjne TPS mogą być oparte na przetwarzaniu w czasie rzeczywistym lub wsadowym i mogą pomóc właścicielom firm sprostać zapotrzebowaniu bez pozyskiwania dodatkowego personelu.

Systemy zarządzania relacjami z klientami

Właściciele firm używają systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) do synchronizowania działań sprzedażowych i marketingowych. Systemy CRM gromadzą i śledzą działania klientów, w tym trendy zakupowe, wady produktów i zapytania klientów. Możliwości typowych systemów informatycznych CRM pozwalają klientom na interakcję z firmami w celu uzyskania opinii o usługach lub produktach oraz rozwiązania problemów.

Firmy mogą również używać systemów CRM wewnętrznie jako elementu swoich strategii współpracy. W związku z tym systemy informacyjne CRM umożliwiają partnerom biznesowym wzajemną interakcję podczas opracowywania pomysłów i produktów. Współpraca może odbywać się w czasie rzeczywistym, nawet gdy partnerzy biznesowi znajdują się w odległych lokalizacjach.

Systemy Business Intelligence

Systemy Business Intelligence (BIS) mogą być złożone, ponieważ identyfikują, wyodrębniają i analizują dane dla różnych potrzeb operacyjnych, zwłaszcza do celów podejmowania decyzji. Systemy informacyjne BIS mogą dostarczać analiz przewidujących przyszłe wzorce sprzedaży, podsumowujące bieżące koszty i prognozowane przychody ze sprzedaży.

Systemy Business Intelligence zbierają dane z różnych hurtowni danych w organizacji i zapewniają kierownictwu analizy zgodnie z liniami biznesowymi, działami lub dowolnymi podziałami pożądanymi przez zarząd. Na przykład instytucje finansowe wykorzystują systemy BIS do opracowywania modeli ryzyka kredytowego analizujących liczbę i zakres pożyczek lub kredytów udzielonych różnym sektorom. Systemy te mogą wykorzystywać różne techniki i formuły w celu określenia prawdopodobieństwa niespłacenia kredytu.

Systemy zarządzania wiedzą

Systemy zarządzania wiedzą (KMS) organizują i analizują wiedzę, a następnie rozpowszechniają ją lub udostępniają osobom w organizacji. Celem tych systemów informacyjnych jest wprowadzanie innowacji, poprawa wydajności, integracja i zachowanie wiedzy w organizacji. Chociaż systemy informacyjne KMS są zwykle sprzedawane większym przedsiębiorstwom, małe firmy mogą również skorzystać na gromadzeniu wiedzy.

Systemy informacyjne KMS służą jako centralne repozytorium i przechowują informacje w standardowym formacie. Systemy te mogą pomóc właścicielom firm zachować spójność i umożliwić szybkie odpowiadanie na zapytania klientów i partnerów.