Jakie kluczowe kompetencje dają organizacji przewagę konkurencyjną?

Podstawowe kompetencje pozwalają małym firmom dostarczać wartość swoim klientom, ale jakie są kluczowe kompetencje? Papierkiem lakmusowym jest to, że konkurentom trudno jest kopiować lub rozwijać. Na przykład podstawową kompetencją firmy technologicznej może być projektowanie szybkich mikroprocesorów lub wydajnych algorytmów wyszukiwania w Internecie, z których oba są trudne do odtworzenia. Firmy mogą rozwijać kluczowe kompetencje, identyfikując kluczowe wewnętrzne mocne strony i inwestując w umiejętności cenione przez ich klientów.

Innowacja najnowocześniejszych produktów

Innowacyjne firmy mają przewagę konkurencyjną na rynku. Na przykład jedną z podstawowych kompetencji Apple jest możliwość tworzenia nowatorskich i „fajnych” projektów. Wprowadził iPoda jako „fajny” sposób pobierania i słuchania muzyki. Jednak firmy nigdy nie powinny przestawać wprowadzać innowacji. Małe firmy odniosły sukces w starciu z większymi konkurentami, gdy są zwinne i nieustannie innowacyjne. Na przykład Google był w stanie zdefiniować nowy paradygmat informatyczny i odnieść sukces, mimo że stawiał czoła potężnym przeciwnikom.

Jakość i niezawodność

Jakość oznacza niezawodność i wydajność. Japońscy producenci samochodów stopniowo przejmowali pozycję lidera na rynku, czyniąc jakość jedną ze swoich podstawowych kompetencji. Wdrożyli nowe koncepcje, takie jak produkcja na czas i kompleksowe zarządzanie jakością, aby uwzględnić jakość na wszystkich etapach projektowania i produkcji. Wiodące marki w różnych branżach, takich jak artykuły gospodarstwa domowego, odzież i konserwy, zdobyły wiodącą pozycję na rynku, ponieważ konsumenci oczekują od nich produktów wysokiej jakości i otrzymują je. Firmy cieszące się dobrą reputacją mogą żądać wyższych cen i zwykle cieszą się lojalnością klientów.

Wyjątkowa obsługa klienta

Małe firmy, które zapewniają wyjątkową obsługę klienta, mają przewagę konkurencyjną na rynku. Na przykład jedną z podstawowych kompetencji odnoszącej sukcesy firmy konsultingowej w zakresie zarządzania jest efektywność - zdolność do terminowego wypełniania zobowiązań z klientami w ramach budżetu. Podobnie firma kablowa, która nie może szybko odpowiadać na wezwania obsługi klienta, może ryzykować utratę klientów na rzecz konkurencji, a restauracja nie może przetrwać, jeśli klienci będą musieli długo czekać lub jeśli jedzenie jest podawane na zimno.

Bądź elastyczny, aby zachować konkurencyjność

Firmy muszą być zwinne, aby zachować konkurencyjność. W przypadku małej firmy może to oznaczać badanie nisz rynkowych, do których więksi konkurenci nie prowadzą ani nie łączą się z innymi firmami w celu zdobycia udziału w rynku. Duże firmy również potrzebują strategicznej elastyczności, ponieważ szybko zmieniające się preferencje klientów i warunki biznesowe mogą przytłoczyć nawet gigantyczne międzynarodowe koncerny. Firmy, które mogą wykorzystać swoje podstawowe kompetencje i jednocześnie zintegrować uzupełniające się możliwości partnerów zewnętrznych, cieszą się strategiczną przewagą konkurencyjną.

Inne podstawowe kompetencje

Inne kluczowe kompetencje, które zapewniają organizacjom przewagę konkurencyjną, to strategiczne kierowanie na klientów i doskonała obecność w Internecie. Na przykład jedną z głównych kompetencji firmy Dell jest docieranie do klientów o wysokiej wartości i niskich kosztach utrzymania, którzy korzystają z technologii baz danych. Firma Dell potrzebuje również łatwej w obsłudze witryny handlu elektronicznego, która będzie obsługiwać model biznesowy oparty na bezpośrednim kontakcie z klientem.