Pięć podejść do rozwiązywania konfliktów

Ponieważ zainteresowanie profesjonalizacją rozwiązywania konfliktów stopniowo rosło w okresie po drugiej wojnie światowej, specjaliści z zakresu nauk behawioralnych zaczęli analizować i kategoryzować sposoby rozwiązywania konfliktów przez jednostki. Ostatecznie zgodzili się, że istnieje pięć dominujących podejść. Opracowano testy w celu ustalenia dominującego trybu rozwiązywania konfliktów przez daną osobę. Te wczesne testy były jednak obarczone „błędem społecznym”. Późniejsze badania doprowadziły do ​​testów, które przezwyciężyły ten błąd, umożliwiając dokładniejszą identyfikację indywidualnych profili rozwiązywania konfliktów.

Pięć podejść do rozwiązywania konfliktów

Pięć ustalonych podejść do rozwiązywania konfliktów to:

  1. Rywalizacja , na przykład zdobywanie zwycięstwa lub obrona pozycji

  2. Przystosowywanie (przeciwieństwo konkurowania), podporządkowywanie własnych interesów interesom innych
  3. Unikanie , zaprzeczanie istnieniu konfliktu lub wycofywanie się z niego
  4. Współpraca (przeciwieństwo unikania); angażowanie się i wspólna praca nad rozwiązaniem
  5. Kompromis (środek między konkurowaniem a unikaniem); uzgodnienie częściowo akceptowalnego rozwiązania

Jak powstał instrument Killmann Thomas

We wczesnych latach siedemdziesiątych dwaj absolwenci, Ralph Killmann i Kenneth Thomas, opracowali nowy sposób oceny, w jaki sposób poszczególne osoby radziły sobie z konfliktem i osiągały jego rozwiązanie. Ustalili, że istniejące sposoby testowania zwyczajowego sposobu rozwiązywania konfliktów przez jednostkę kładą nierealistyczny nacisk na „współpracę” jako najlepsze rozwiązanie.

Ponownie przeanalizowali dane i wymyślili nowy sposób oceny, w jaki sposób osoby radzą sobie z konfliktem, który przeciwdziałał tendencji osób badanych do wybierania „współpracy”, ponieważ jest ona postrzegana jako najbardziej pożądana społecznie metoda rozwiązywania konfliktów .

Po opublikowaniu ich wyników w środowisku akademickim, wydawca komercyjny wyraził zainteresowanie publikacją ich wyników i wspieraniem marketingu dokładniejszego instrumentu Thomas-Killmann (TKI), krótkiego testu, który określa indywidualne profile rozwiązywania konfliktów. TKI szybko zyskał szerokie uznanie dzięki ponad 4000 artykułów naukowych na temat różnych aspektów jego stosowania na całym świecie.

Krótka historia rozwiązywania konfliktów

Ponieważ narzędzie oceny TKI jest tak szeroko stosowane przez korporacje, szkoły i rządy, czasami mówi się, że Killmann i Thomas _ opracowali koncepcję pięciu sposobów rozwiązywania konfliktów_t. Oni nie; Dwóch innych socjologów, Robert Blake i Jane Moulton, zidentyfikowało pięć trybów rozwiązywania konfliktów i opublikowało ich wyniki dziesięć lat wcześniej.

Ich test pozwalający zidentyfikować zwykły sposób rozwiązywania konfliktów przez daną osobę składał się z 15 stwierdzeń, takich jak „Omawiam problemy z innymi, próbując znaleźć rozwiązania odpowiadające potrzebom wszystkich”. Każde stwierdzenie reprezentowało jedną z pięciu tendencji do rozwiązywania konfliktów. Osoby badane poproszono o ocenę, jak często używali poszczególnych trybów rozwiązywania konfliktów, wybierając „rzadko”, „czasami”, „często” lub „zawsze. Ocena wyników ustala indywidualny profil trybu rozwiązywania konfliktów.

Co osiągnęli Killmann i Thomas

Wkład Killmanna i Thomasa w rozwiązywanie konfliktów wyrósł z ich uświadomienia sobie, że kiedy te pięć sposobów rozwiązania konfliktu zostało zaproponowanych w formie oświadczeń osobom, które poproszono o ocenę zastosowanej przez nich metody, wyniki skierowano w stronę współpracy, która była postrzegana jako bardziej pożądana społecznie . To „nastawienie na potrzebę społeczną” zmniejszyło wiarygodność ustalonych metod oceny.

W odpowiedzi Killmann i Thomas opracowali test oparty na 30 parach zdań. Ci, którzy zostali przetestowani, zostali poproszeni o wybranie na przykład między stwierdzeniem współpracującym a stwierdzeniem unikającym. Różnica między oceną KTI a wcześniejszymi metodami oceny polegała na tym, że stwierdzenia były wynikiem szeroko zakrojonych badań, w których ustalono twierdzenia o równej społecznej potrzebie, a tym samym usunięto skłonność do społecznej akceptacji wobec współpracy.

Wymuszając wybór w 30 różnych przypadkach między dwoma stwierdzeniami o równej społecznej potrzebie, Killmann i Thomas byli w stanie dokładniej ocenić nawykowe podejście każdej osoby do rozwiązywania konfliktów. Ocena KTI mierzy również względną częstotliwość wyboru przez daną osobę jednego trybu w stosunku do innego, co tworzy spersonalizowany profil tendencji rozwiązywania konfliktów każdego badanego.