Jak działają roszczenia PayPal?

Dzięki systemowi PayPal kupowanie i sprzedawanie przedmiotów przez Internet jest proste i wygodne. Jednak drugi użytkownik nie zawsze dotrzymuje obietnicy dostarczenia. Jeśli płacisz za przedmiot za pośrednictwem systemu PayPal, ale nigdy go nie otrzymasz, możesz utworzyć spór. Jeśli sprzedawca nie komunikuje się z Tobą w trakcie sporu, możesz przekształcić go w reklamację.

Ramy czasowe

PayPal wymaga, abyś zgłosił wszystkie roszczenia w ciągu 45 dni od transakcji. Jeśli zaczekasz dłużej, PayPal automatycznie odrzuci roszczenie. Musisz również upewnić się, że do zapłaty za przedmiotowe przedmioty użyłeś systemu PayPal, a nie karty kredytowej lub debetowej. Każdy spór można przekształcić w roszczenie w ciągu 20 dni od otwarcia sporu, ale należy odczekać co najmniej 7 dni od daty płatności, aby złożyć reklamację dotyczącą przedmiotów, które nie zostały odebrane. Nie możesz ponownie otwierać ani eskalować zamkniętych sporów.

Eskalacja

Aby przekształcić spór w roszczenie, zaloguj się do PayPal i kliknij „Centrum rozstrzygania”. Wybierz „Wyświetl” obok sporu, który chcesz eskalować, a następnie kliknij „Przekaż ten spór do roszczenia PayPal”. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby poinformować PayPal o swoim problemie, a następnie kliknij opcję „Przekaż roszczenie”.

Proces

Po utworzeniu roszczenia firma PayPal może skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji. Odpowiedz szybko i przekaż jasne informacje o swojej sprawie. Jeśli nie odpowiesz na pytanie, PayPal anuluje roszczenie. Jeśli sprzedający nie odpowie, system PayPal automatycznie wybierze korzyść kupującego. Firma podejmuje decyzję w sprawie Twojego roszczenia w ciągu 30 dni. Stan roszczenia można sprawdzić w Centrum rozstrzygania.

Odwołania sprzedawcy

Sprzedający mogą się odwołać, nawet jeśli PayPal rozstrzygnie sprawę na korzyść kupującego. Jeśli kupujący użyje lub uszkodzi przedmiot, a następnie odeśle go do Ciebie, zwróci puste pudełko lub zwróci niewłaściwy przedmiot, firma PayPal może unieważnić roszczenie. Sprzedawcy mogą składać odwołania, wybierając „Zamknięte sprawy” w Centrum rozstrzygania PayPal, a następnie wybierając „Odwołanie”. Jeśli sprzedawca odwołuje się od roszczenia, musi przedstawić dokumentację, złożyć raport policyjny lub wypełnić oficjalne oświadczenie pod przysięgą.

Rozważania

Jeśli zapłaciłeś za przedmiot za pośrednictwem płatności PayPal, ale przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, nadal masz opcje. Skontaktuj się z wydawcą karty kredytowej lub debetowej i poproś o obciążenie zwrotne. To cofa transakcję. Według serwisu PayPal kupujący najczęściej żądają obciążenia zwrotnego, gdy przedmiot nie dotarł lub był znacznie inny niż opis sprzedającego. Możesz również zażądać obciążenia zwrotnego, jeśli ktoś użył Twojej karty do zakupu przedmiotu przez PayPal bez Twojej zgody.